① 이용약관 (이용수칙)
제1조 (목적)
이 약관은 대한체험학습교육협회(이하 "회사")이 운영하는 밀양가자(웹사이트 및 관련 제반 서비스, 이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 밀양 지역 관광지·숙박·체험·식당 등의 정보 제공, 예약 중개, 시티투어 배차신청 중개 등 일체의 서비스를 말합니다.
- "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 이용자 계정을 부여받은 자를 말하며, 아래와 같이 구분됩니다.
- 일반회원(관광객): 서비스를 통해 관광지·숙박·체험 등을 예약하는 이용자
- 입점업체회원(벤더): 숙박업체, 관광지 운영업체 등 서비스에 상품(객실·체험 등)을 등록하고 자신에게 접수된 예약을 관리하는 회원
- 여행사회원: 시티투어 등 배차신청을 접수하는 회원
- 관광협의회회원: 여행사가 접수한 배차신청을 검토·승인하는 회원
- 관리자: 회사를 대표하여 서비스 전반을 운영·관리하는 회원
- "예약"이란 회원이 서비스를 통해 관광지·숙박·체험 등의 이용 의사를 표시하고 회사(또는 입점업체)가 이를 접수하는 행위를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 최소 7일 전(회원에게 불리한 개정은 30일 전)부터 서비스 내 공지합니다.
- 회원이 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (회원가입)
- 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입하고 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 가입을 신청합니다.
- 입점업체회원, 여행사회원, 관광협의회회원은 가입 신청 후 회사(관리자)의 승인을 거쳐야 서비스를 이용할 수 있습니다. 회사는 아래 각 호에 해당하는 경우 승인을 보류하거나 거부할 수 있습니다.
- 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 사업자 정보(업체명, 사업 실체)를 확인할 수 없는 경우
- 그 밖에 회사의 운영에 지장을 초래할 우려가 있다고 판단되는 경우
- 일반회원(관광객)은 필수 정보(이메일, 비밀번호) 입력 시 즉시 가입이 완료되며, 성별·출생연도·연락처 등은 선택 입력 사항입니다.
- 「민법」상 미성년자(만 19세 미만)는 회원가입을 할 수 없습니다.
제5조 (개인정보의 보호)
회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 수집·이용·제공 등에 관한 사항은 별도로 정하는 개인정보처리방침(④)에 따릅니다.
제6조 (서비스의 제공 및 변경)
- 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 밀양 지역 관광지·숙박·체험·식당 등 정보 제공
- 숙박·체험 등 예약 접수 및 관리, 예약 확인 QR 발급
- 시티투어 등 배차신청 접수 및 검토
- 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
- 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용 및 시행일자를 서비스 내 공지합니다.
- 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체, 국가비상사태, 정전, 서비스 이용의 폭주 등 불가항력적 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
제7조 (예약 및 결제)
- 회원은 서비스가 정한 절차에 따라 예약을 신청하며, 예약 성립 시점, 대금 결제 방법(현장 결제 또는 온라인 결제 등)은 서비스 화면에서 개별 안내하는 바에 따릅니다.
- 예약 취소, 청약철회 및 환불에 관한 사항은 별도로 정하는 청약철회·취소·환불 규정(③)에 따릅니다.
- 회사는 입점업체가 등록한 상품 정보(가격, 재고, 사진 등)의 정확성에 대해 1차적으로 입점업체에 책임이 있음을 안내하며, 회사는 이를 확인·관리할 의무를 부담합니다.
제8조 (회원의 의무)
- 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
- 타인의 계정을 도용하거나 명의를 부정하게 사용하는 행위
- 회사 및 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
- 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·유통·조장하거나 상업적으로 이용하는 행위
- 예약 시스템을 부정하게 이용(허위 예약, 반복적 예약 후 미방문 등)하여 다른 회원 또는 입점업체에 피해를 주는 행위
- 입점업체회원은 등록한 상품(객실·체험 등) 정보를 사실과 다르지 않게 유지하고, 접수된 예약에 대해 성실히 이행할 의무를 부담합니다.
제9조 (계약해지 및 이용제한)
- 회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지(회원탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
- 회사는 회원이 제8조를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 자격을 상실시킬 수 있습니다. 다만 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
제10조 (책임제한)
- 회사는 천재지변, 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 입점업체가 제공하는 상품·서비스의 내용, 품질에 대해 직접 계약당사자가 아닌 한 원칙적으로 중개자로서의 책임을 부담하며, 관련 법령이 정하는 통신판매중개자로서의 고지의무를 준수합니다.
- 회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 그러하지 않습니다.
제11조 (분쟁해결 및 관할법원)
- 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 적용합니다.
- 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 우선 상호 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 20〔 〕년 〔 〕월 〔 〕일부터 시행합니다.
③ 청약철회·취소·환불 규정
제1조 (적용 범위)
밀양가자는 온라인 결제(신용카드 등)를 통해 예약을 진행하며, 예약 확정 및 결제는 서비스 내에서 이루어집니다. 아래 규정은 예약 상품(체험, 숙박, 식당 등)의 취소·환불에 공통으로 적용됩니다.
제2조 (청약철회 및 취소수수료)
- 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약(예약)이 체결된 날 또는 재화등을 공급받은 날부터 7일 이내에는 청약철회(예약취소)를 할 수 있습니다.
- 다만 다음 각 호의 경우에는 회사(또는 입점업체)의 사전 동의 없이는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 회원이 쉽게 알 수 있도록 예약 화면에 명확히 고지합니다.
- 회원의 방문(이용) 예정일이 청약철회 가능 기간(7일) 이내로 임박하여, 철회를 허용할 경우 회사 또는 입점업체에 회복하기 어려운 손해가 예상되고 사전에 그 사실을 고지하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 한 경우
- 이미 서비스(체험, 숙박 등)의 제공이 개시된 경우
- 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 경우, 방문 예정일까지 남은 기간에 따라 아래와 같은 취소수수료를 적용합니다.
- 방문일 7일 전까지: 없음 (전액 환불)
- 방문일 6일 전 ~ 5일 전: 결제금액의 30% (환불 70%)
- 방문일 4일 전 ~ 3일 전: 결제금액의 50% (환불 50%)
- 방문일 2일 전 ~ 당일 취소 / 노쇼: 환불 불가
- 입점업체(숙박업체 등)의 귀책사유(설명과 다른 상품 제공, 상품 하자 등)로 인한 취소는 수수료 없이 전액 환불합니다.
- 회사는 청약철회(예약취소)의 의사표시를 받은 날 또는 대금 환급에 동의한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제업자에게 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
- 환급 지연 시 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 지연배상금(연 15%)을 지급합니다.
제3조 (거래기록의 보존)
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에 따라 계약 또는 청약철회에 관한 기록을 5년, 대금결제 및 서비스 공급에 관한 기록을 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년간 보존합니다.
④ 개인정보처리방침
대한체험학습교육협회(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
- 회원가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증
- 예약(관광지·숙박·체험) 접수, 예약 확인 QR 발급, 방문(이용) 확인
- 입점업체·여행사·관광협의회 등 사업자 회원의 자격 확인 및 승인
- 시티투어 배차신청 접수·검토(탑승객 명단 포함)
- 고객 문의 응대, 공지사항 전달
- 서비스 이용 통계 분석 및 서비스 개선(성별·연령대 등 비식별 통계)
- 부정 이용 방지 및 이용제한 조치
2. 처리하는 개인정보 항목
- 일반회원(관광객): 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 연락처, 성별, 출생연도
- 예약 시: 예약자명, 연락처, 이메일, 방문(이용)일, 인원수, 이용 상품, 결제금액, 요청사항
- 입점업체·여행사·관광협의회 회원: 이메일, 비밀번호, 업체명(기관명), 담당자명, 연락처, 정산계좌(입점업체·여행사 한정)
- 배차신청 시: 탑승객명, 탑승객 연락처 (여행사회원이 등록·업로드)
- 자동 수집 항목: 서비스 이용기록, 접속 로그 등(부정이용 방지 목적)
회사는 「개인정보 보호법」에 따라 주민등록번호는 수집하지 않습니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
- 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기함을 원칙으로 하되, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 보존:
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 서비스 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 「통신비밀보호법」에 따른 로그인 기록 등 통신사실확인자료: 3개월
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제1항에서 명시한 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 예약한 입점업체(숙박업체·관광지 등)에게 예약 확인 및 서비스 제공을 위해 필요한 범위(예약자명, 연락처, 방문일, 인원)를 제공
- 이용자가 사전에 별도 동의를 한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5. 개인정보처리의 위탁
- Google LLC (Firebase): 회원 데이터베이스 및 인증, 사진 등 파일 저장
- Resend (이메일 발송 서비스): 예약 확인 메일 발송
- 〔결제대행사, PG 계약 확정 시 추가〕: 〔결제 처리〕
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치 등을 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다(「개인정보 보호법」 제28조의8에 근거).
- Google LLC(Firebase/Google Cloud) — 미국 등 데이터센터 소재국으로, 회원 계정정보·예약정보·업체 사진 등 서비스 이용 전반의 데이터가 서비스 이용 시 네트워크를 통해 실시간 전송되며, 회원 데이터베이스 운영·인증·파일 저장 목적으로 위탁계약 종료 시 또는 이용자 탈퇴·삭제 요청 시까지 보유·이용됩니다.
- Resend, Inc. — 미국 등으로, 예약자명·이메일 주소·예약 내용이 예약 확인 메일 발송 시 전송되며, 발송 목적 달성 후 지체 없이 파기됩니다(수탁사 정책에 따름).
위 이전은 서비스 제공(회원 데이터 저장, 예약 확인 메일 발송)에 필수적인 처리이며, 이용자는 개인정보의 국외 이전에 관해 아래 개인정보 보호책임자에게 문의하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 다만 위 처리를 거부할 경우 서비스 이용(회원가입, 예약 확인 메일 수신 등)이 제한될 수 있습니다.
7. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구
- 회원탈퇴(동의 철회)
권리 행사는 서비스 내 설정 화면 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
8. 개인정보의 파기절차 및 방법
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9. 개인정보의 안전성 확보조치
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- 개인정보 취급 담당자 최소화
10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
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- 직책: 〔직책〕
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- 대검찰청 사이버범죄수사단 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)
13. 개인정보처리방침의 변경
이 개인정보처리방침은 20〔 〕년 〔 〕월 〔 〕일부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.
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